Política de privacidad

Somos reservatodo-incluido.com y esta política de privacidad está destinada a los viajeros que utilizan o se plantean utilizar nuestros productos y servicios.

En reservatodo-incluido.com, nos importa tu privacidad. Cuando utilizas los servicios de reservatodo-incluido.com estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por este motivo, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos tus datos personales.

En esta política de privacidad se describe cómo recopilamos y tratamos tus datos personales cuando, por ejemplo, visitas nuestros sitios web, utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o compras un producto o servicio relacionado con viajes a través de nosotros. Entre otras cosas, te vamos a informar de qué derechos tienes en relación con tus datos personales y cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.

reservatodo-incluido.com ofrece servicios relacionados con viajes online a través de sus propios sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles, así como a través de canales de terceros, como los sitios web de colaboradores.

Esta política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información de viajeros que reservatodo-incluido.com trata a través de todos los servicios mencionados.

Esta política de privacidad para viajeros no es la única política de privacidad de la que reservatodo-incluido.com dispone para informarte sobre el tratamiento de tus datos personales. Una política de privacidad similar está disponible para los socios colaboradores de reservatodo-incluido.com.

reservatodo-incluido.com modifica sus políticas de privacidad de vez en cuando y recomienda que visites nuestras páginas de política de privacidad ocasionalmente para que estés al día de las modificaciones. Si reservatodo-incluido.com actualiza una política de privacidad que pudiera afectar de forma significativa a los usuarios, tomará medidas para informar a estos usuarios sobre estos cambios antes de que entren en vigor.

Términos que podemos utilizar en nuestra política de privacidad
En las políticas de privacidad, reservatodo-incluido.com utiliza términos concretos que tienen un significado específico en el contexto de estas políticas y los servicios que ofrece reservatodo-incluido.com. Estos términos específicos se describen aquí.

Término
Significado
reservatodo-incluido.com Cuando usamos las palabras “nosotros”, “nos” o “nuestro”, hacemos referencia a las entidades del grupo reservatodo-incluido.com y a otras empresas de Booking Holdings Inc. tal como se describe en el apartado
Nuestra empresa
.
Esta es la empresa matriz de reservatodo-incluido.com. También es la empresa matriz de otras marcas del grupo BHI como Agoda y Priceline. Consulta
Reserva fácil y rápido para obtener más información.
Plataforma Los sitios web, aplicaciones para dispositivos móviles u otras tecnologías que proporcionamos para interactuar con viajeros y otras partes para servicios relacionados con viajes.
Colaborador estratégico Una empresa (como una aerolínea, un banco, otra marca de BHI o un fabricante de dispositivos móviles) con la que tenemos un contrato y colaboramos para ampliar las oportunidades de reserva. Gracias a estas colaboraciones, los viajeros pueden reservar de forma sencilla su viaje en varios puntos de contacto además de nuestros canales directos de los sitios web y aplicaciones móviles de reservatodo-incluido.com.
Viajero Cualquier usuario que utilice, o se plantee utilizar, cualquiera de nuestros productos y servicios de viaje, ya sea para sí mismo o para otras personas, a través de nuestra plataforma.
Viaje Uno o más productos y servicios de viajes que un viajero puede seleccionar para obtener de uno o más proveedores de viajes a través de nuestra plataforma.
Proveedor de viaje El proveedor externo de un alojamiento (por ejemplo, un hotel, motel, apartamento, bed and breakfast u otro alojamiento), una atracción turística (por ejemplo, un parque temático, museo o visita turística), transporte (por ejemplo, en avión o terrestre, incluido el transporte privado, transporte público, alquiler de coches, trenes o recorridos en autobús y traslados relacionados) y cualquier otro producto de viaje o relacionado (como seguros) o servicio según esté disponible en la plataforma para una reserva de viaje.
Servicio de viaje Los servicios online de reserva, pedido, compra y pago que se ofrecen, habilitados y respaldados por reservatodo-incluido.com para los proveedores de viajes en la plataforma.
Reserva de viajes La reserva, pedido, compra o pago online relacionados con un viaje.
Datos personales que recopilamos y tratamos
Datos personales que nos das
Cuando haces una reserva de viaje, te pedimos que nos proporciones (como mínimo) tu nombre y tu dirección de email. En función del tipo de reserva del viaje, es posible que también necesitemos solicitarte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, información de pago, fecha de nacimiento, ubicación actual (en el caso de servicios por encargo), si viajas por trabajo o no, los nombres y fechas de nacimiento de las personas que viajan contigo y las preferencias que puedas tener para tu viaje (como requisitos dietéticos o de accesibilidad). Para hacer reservas de vuelos y determinadas atracciones turísticas, es posible que te pidamos información adicional, como tu pasaporte o documento de identidad nacional y el de las personas que van a viajar contigo. Esta información también puede ser necesaria para hacer el check-in online.

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, te comunicas con tu proveedor de viajes a través de nuestra plataforma o te comunicas con nosotros de una manera diferente (como a través de las redes sociales), también recopilamos información a través de estos canales, incluidos metadatos como, para las llamadas, quién eres, desde dónde has llamado y la fecha y duración de la llamada.

Cuando haces búsquedas a través de nuestra plataforma para posibles reservas de viaje, puedes guardar elementos de viaje específicos en una lista que te ofrecemos. Durante o después del viaje, también podemos pedirte que envíes comentarios que puedan informar a otros usuarios sobre las experiencias que tuviste en tu viaje. Cuando envías comentarios en la plataforma, recopilamos la información que has incluido junto con tu nombre o seudónimo y avatar (si eliges uno).

Si creas una cuenta de usuario en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y gestionas en esa cuenta de usuario. Se incluyen los ajustes personales, información de tarjetas de crédito, fotos que hayas subido y tus comentarios. También puedes añadir a tu cuenta de usuario los datos de tus documentos de identificación para no tener que volver a introducir esta información para futuras reservas de viajes. Los datos guardados en tu cuenta de usuario pueden ser útiles para planificar y gestionar futuras reservas de viajes y recomendaciones personalizadas.

Existen otros casos en los que nos proporcionarás datos personales. Por ejemplo, si utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que reservatodo-incluido.com utilice tu ubicación actual o concedernos acceso a otra información. Con esta información, podemos ofrecerte el mejor servicio y experiencia posibles, por ejemplo, sugiriendo los restaurantes o atracciones turísticas más cercanos a tu ubicación o haciendo otras recomendaciones.

Datos personales que nos das sobre otras personas
Es posible que utilices nuestra plataforma para hacer una reserva de viaje en nombre de otros viajeros o que involucre a otros viajeros. En este caso, es posible que te pidamos que proporciones información sobre estas personas como parte de la reserva del viaje. Además, si tienes una cuenta de reservatodo-incluido.com for Business, podrás crear un listado de direcciones para gestionar los servicios de viaje de negocios de otras personas de forma más sencilla.

En algunos casos, puedes utilizar reservatodo-incluido.com para compartir información con otras personas. Por ejemplo, puedes compartir una lista de elementos guardados.

Cuando utilizas la plataforma para compartir información sobre otras personas, es tu responsabilidad asegurarte de que las personas sobre las que proporciones datos personales lo sepan y conozcan cómo reservatodo-incluido.com utiliza sus datos personales (como se describe en esta política de privacidad).

Datos personales que recopilamos de forma automática
Independientemente de si haces una reserva de viaje o no, cuando utilizas nuestros sitios web o aplicaciones móviles recopilamos de forma automática algunos datos. Entre estos datos se incluyen tu dirección IP, las fechas y horas en las que utilizas nuestra plataforma e información concreta sobre el hardware y software de tu dispositivo (como el tipo de sistema operativo, el navegador de internet y la versión de la aplicación móvil que utilizas, así como los ajustes del idioma). Cuando un sitio web o una aplicación móvil de terceros te redirige a un sitio web o una aplicación móvil de reservatodo-incluido.com, también recopilamos esta información: También recopilamos información sobre los clics que haces y qué páginas se muestran desde nuestra plataforma, por ejemplo, a través de nuestras cookies.

Cuando utilizas nuestras aplicaciones para dispositivos móviles, recopilamos datos que identifican el dispositivo, así como datos sobre el funcionamiento (incluidos posibles fallos) de la aplicación en ese dispositivo.

Datos personales que recibimos de otras fuentes
También podemos recibir información de otras fuentes. Estas fuentes pueden ser las siguientes:

Otras empresas del grupo BHI
Proveedores de viajes, por ejemplo, como parte de sus interacciones con nuestros servicios de Atención al cliente
Colaboradores estratégicos con los que trabajamos
Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing
La información que recibimos de estas partes puede usarse junto con la información que nos proporcionas directamente a través de nuestra plataforma para proporcionarte nuestros servicios.

Recibimos datos personales sobre ti de estas partes en estos casos:

Nuestros servicios de reserva de viajes no solo están disponibles directamente en nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles. También se integran con los servicios de colaboradores estratégicos que puedes encontrar online. Cuando haces una reserva online a través de un servicio para el que el colaborador estratégico confía en reservatodo-incluido.com, recibimos los datos de la reserva a través del colaborador estratégico para que la reserva pueda procesarse y puedas recibir soporte.
Los proveedores de viajes también comparten información sobre ti con reservatodo-incluido.com. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una reserva de viaje pendiente o cuando hay alguna reclamación u otras incidencias relacionadas con una reserva de viaje.
Colaboramos con proveedores de servicios de pago de terceros, como Adyen y Stripe, por ejemplo, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, reservatodo-incluido.com y los proveedores de viajes. Estos proveedores de servicios comparten información de pago para que podamos administrar y gestionar la reserva de viaje.
En algunos casos, nos asociamos con otros socios colaboradores que ofrecen reservas de viajes que quizás no están disponibles en nuestro sitio web o aplicaciones móviles. Si haces clic, se te redirigirá a los sitios web de otros socios colaboradores donde podrás hacer una reserva. Estos colaboradores pueden compartir con nosotros algunos datos personales relacionados con tu reserva específica y tus interacciones en estos sitios web o aplicaciones móviles de acuerdo con sus políticas de privacidad.
Nuestra plataforma incluye servicios de comunicación, como email y mensajes de chat. Estos servicios de comunicación te permiten ponerte en contacto fácilmente con el proveedor de viajes con el que has hecho la reserva para consultar información específica de tu reserva, como la disponibilidad de aparcamiento en el alojamiento. Los datos que recopilamos y tratamos incluyen estas comunicaciones. Podemos bloquear el envío de comunicaciones que, a nuestro criterio, consideremos que podrían incluir contenido malicioso o spam, o representar un riesgo para ti, los proveedores de viajes, reservatodo-incluido.com u otros.
También podemos recibir información (como datos de cookies adicionales que nuestros colaboradores de redes sociales y marketing pueden poner a nuestra disposición de forma generalizada) para que podamos medir la efectividad de las campañas publicitarias y de marketing.
Cuando vinculas tu cuenta de usuario de reservatodo-incluido.com con una cuenta de alguna red social que tengas, puede que actives intercambios de información entre reservatodo-incluido.com y el proveedor de la red social. También puedes desvincular tu cuenta de usuario de reservatodo-incluido.com actualizando los ajustes y preferencias de tu cuenta de usuario de reservatodo-incluido.com.
Recopilamos información en caso de que recibamos una queja del proveedor de viaje sobre ti, por ejemplo, por mal comportamiento.
Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales
Solo podemos proporcionarte ciertos servicios de viaje si podemos recopilar y tratar algunos datos personales sobre ti. Por ejemplo, solo podemos procesar una reserva de viaje para ti con tu nombre y datos de contacto.

Utilizamos tus datos personales para diversos fines, tal como se describe aquí:

A. Reservas de viajes

En primer lugar, tratamos tus datos personales para completar y administrar tu reserva de viaje online, imprescindible para ofrecerte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva de viaje, como confirmaciones (incluida, si procede, la entrega de un comprobante de compra y/o pago), modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el tratamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online con el proveedor de viaje o por cuestiones relacionadas con posibles depósitos por daños.

Además de los datos de contacto (por ejemplo, dirección de email y número de teléfono), para poder proporcionarte servicios, también es posible que necesitemos identificadores de reserva y fechas para determinar la duración de la reserva.

B. Servicio de Atención al cliente

Ofrecemos a nuestros viajeros servicio de Atención al cliente en más de 40 idiomas y estamos aquí para ayudarte las 24 horas del día todos los días de la semana. Compartir los datos de las reservas con nuestro personal del servicio de Atención al cliente global es imprescindible para que podamos ayudarte cuando lo necesites. Esto incluye, por ejemplo, ayudarte a ponerte en contacto con el proveedor de viaje adecuado y responder a cualquier pregunta que puedas tener sobre la reserva de viaje.

Para ello, utilizamos datos personales como los datos de la reserva, incluido, por ejemplo, el precio de la reserva y la información sobre cómo y cuándo hiciste la reserva.

C. Cuentas de usuario

Como usuario de nuestros servicios, puedes crear una cuenta para utilizarla en nuestra plataforma. Con una cuenta de usuario, podrás gestionar tus reservas de viajes, sacar partido a las ofertas especiales, hacer futuras reservas de viajes de forma más sencilla y gestionar los ajustes personales.

La gestión de tus ajustes personales te permite guardar y compartir listas, compartir fotos, consultar de forma sencilla los servicios de viaje que has buscado y comprobar otra información que nos hayas proporcionado en relación con el viaje. También podrás consultar los comentarios que hayas escrito en relación con tus viajes.

Con tu cuenta de usuario, también podrás crear un perfil público con tu propio nombre o con otro nombre que elijas. Si inicias sesión en la plataforma reservatodo-incluido.com con tu cuenta de usuario y quieres crear una cuenta de reservatodo-incluido.com for Business, podremos utilizar tu nombre y dirección de email para completar previamente el formulario de registro.

Si tienes una cuenta de reservatodo-incluido.com for Business, puedes guardar los datos de contacto en la cuenta, gestionar las reservas de negocios y vincular las cuentas de otros usuarios a tu cuenta de reservatodo-incluido.com for Business.

Para proporcionar cuentas de usuario, utilizamos datos personales como credenciales de inicio de sesión para acceder a la cuenta de usuario e información sobre cuándo se ha utilizado la cuenta de usuario para, por ejemplo, hacer reservas y pagos.

D. Actividades de marketing

Utilizamos tu información para actividades de marketing. Entre estas actividades se incluyen las siguientes:

Utilizar tu información de contacto y tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares) para enviar mensajes de marketing personalizados (por ejemplo, a través de notificaciones push, emails o notificaciones de la plataforma) de reservatodo-incluido.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de reservatodo-incluido.com. Puedes darte de baja para dejar de recibir comunicaciones de marketing por email de forma rápida y sencilla en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace "Darse de baja" que se incluye en todas las comunicaciones o administrar tus preferencias en los ajustes de tu cuenta.
En función de tus interacciones con nuestra plataforma (como reservas anteriores y datos de comportamiento, incluidos los datos recopilados a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares), es posible que te mostremos marketing personalizado de reservatodo-incluido.com, incluidas promociones, Genius y otros premios, experiencias de viaje, encuestas y actualizaciones sobre los productos y servicios de reservatodo-incluido.com en el sitio web de reservatodo-incluido.com, en nuestras aplicaciones para dispositivos móviles o en sitios web o aplicaciones de terceros. Pueden ser ofertas y recomendaciones que creemos que pueden parecerte interesantes y que puedes reservar directamente en nuestra plataforma, en sitios operados en colaboración con un colaborador estratégico o en otros sitios de terceros. Algunas de estas recomendaciones pueden darse en función de los datos personales que recopilamos durante diferentes visitas a nuestra plataforma o a través de diferentes dispositivos, aunque no hayas iniciado sesión. En nuestra página "Cómo trabajamos" encontrarás más información sobre nuestros sistemas de recomendaciones como, por ejemplo, cómo gestionar tus preferencias de personalización.
Es posible que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
Podemos organizar otras actividades promocionales y, en función de la información ya recopilada, podemos invitarte a ti y a otros viajeros a participar en dichas actividades.
Para ello, utilizamos datos personales como tus datos de contacto y de cuenta, datos de navegación, datos de ubicación y preferencias, así como búsquedas y reservas que haces desde diferentes dispositivos.

E. Cómo nos comunicamos contigo

Es posible que a veces nos pongamos en contacto contigo, incluso por email, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación en la plataforma o SMS. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente.

Tratamos datos personales en las comunicaciones que tú y otras partes nos enviáis. Puede haber varias razones, entre ellas:

Responder y gestionar cualquier solicitud de soporte que hagas tú o el proveedor de viaje con el que has hecho la reserva. Ofrecemos a los viajeros y a los proveedores de viajes distintas formas de intercambiar información a través de nuestra plataforma, como por ejemplo en relación con solicitudes y comentarios sobre proveedores de viajes y reservas de viajes que se hagan a través de reservatodo-incluido.com.
Si has empezado pero no has finalizado una reserva de viaje online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con tu reserva. Creemos que esta facilidad te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar al proveedor de viaje ni rellenar los datos de la reserva otra vez.
Puede que cuando utilices nuestros servicios de viaje te mandemos un cuestionario o te pidamos que nos des tu opinión sobre tu experiencia con reservatodo-incluido.com o con el proveedor de viaje.
También te enviaremos otros materiales en relación con tus reservas de viajes.