Términos y condiciones

 Resumen de las presentes Condiciones
Además de las Condiciones que figuran en esta página, otros dos documentos forman parte de nuestra relación contractual contigo:
Nuestra
página Cómo trabajamos
te sirve de ayuda para utilizar nuestra Plataforma y entender nuestros comentarios, rankings y recomendaciones o cómo ganamos dinero, entre otros.
Nuestras
Pautas y normas sobre contenido
nos sirven de ayuda para que todo el contenido de nuestra Plataforma sea pertinente y apropiado para un público global, sin limitar la libertad de expresión. Gracias a ellas, puedes saber cómo gestionamos el contenido y la seguridad online y tomamos medidas contra cualquier aspecto inapropiado.
Al aceptar nuestras Condiciones, aceptas todo lo que figura en los tres documentos. Si no aceptas alguna de las presentes Condiciones, te rogamos que no hagas uso de nuestra Plataforma.
Toda esta información es importante porque (junto con el email de confirmación de tu reserva y cualquier información precontractual que se te facilite antes de reservar) establece las condiciones legales sobre las que los Proveedores de servicios ofrecen sus Experiencias de viaje a través de nuestra Plataforma.
Si hay algún problema con tu Experiencia de viaje, en la
Sección A16 de las presentes Condiciones
encontrarás información sobre lo que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, podrás presentar una queja, acudir a los tribunales y (en algunos casos) recurrir a un servicio online de resolución de reclamaciones.
Si deseas recurrir a una resolución de moderación o denunciar cierto contenido de nuestra Plataforma, en nuestras
Pautas y normas sobre contenido
encontrarás información sobre cómo hacerlo y sobre cómo gestionamos tales peticiones.
Este resumen no forma parte de nuestras Condiciones, ni es un documento legal. Se trata de una sencilla explicación de nuestras Condiciones. Te recomendamos que leas íntegramente cada uno de los documentos. Algunos de los términos que figuran en este resumen tienen un significado específico. Consulta el
"Diccionario de reservacionestodo-incluido.com"
que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.
Índice
A. Todas las experiencias de viaje
B. Alojamientos
C. Atracciones turísticas
D. Alquiler de coches
E. Vuelos
F. Transporte público y privado
Diccionario de reservacionestodo-incluido.com
Condiciones del servicio anteriores
A. Todas las experiencias de viaje
A1. Definiciones
A2. Acerca de estas condiciones
A3. Sobre reservacionestodo-incluido.com
A4. Nuestra Plataforma
A5. Nuestros valores
A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma
A7. Precios
A8. Pago
A9. Condiciones
A10. Privacidad y cookies
A11. Solicitudes de accesibilidad
A12. Seguro
A13. Genius
A14. Premios, Crédito y Monedero
A15. Derechos de propiedad intelectual
A16. ¿Qué ocurre si algo va mal?
A17. Comunicación con el Proveedor de servicios
A18. Medidas contra comportamientos inaceptables
A19. Limitaciones de responsabilidad
A20. Legislación y fuero aplicable
A21. Servicios de viaje vinculados
A22. Cláusula de modificación
A1. Definiciones

1. Algunos de los términos tienen un significado específico. Consulta el
   "Diccionario de reservacionestodo-incluido.com"
   que encontrarás al final de estas Condiciones para conocerlos.

A2. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición facilitada durante el proceso de reserva.
2. Si una autoridad considera que algunas de estas condiciones no se ajustan a la legalidad, el resto de condiciones seguirán aplicándose.
3. Estas Condiciones se estructuran de la siguiente manera:

Sección A: condiciones generales, para todo tipo de Experiencias de viaje.
Sección B a F: condiciones específicas, para solo un tipo de Experiencia de viaje:
Sección B: Alojamientos
Sección C: Atracciones turísticas
Sección D: Alquiler de coches
Sección E: Vuelos
Sección F: Transporte público y privado
En caso de discrepancia entre las condiciones generales y las específicas, prevalecerán las condiciones específicas.
4. La versión original de estas Condiciones es la versión en inglés. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en inglés y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés de las Condiciones, a menos que la legislación local exija lo contrario. (Puedes cambiar el idioma en la parte superior de la página).
A3. Sobre reservacionestodo-incluido.com

1. Cuando reservas un alojamiento, un vuelo o una atracción turística,
   reservacionestodo-incluido.com B.V.
   es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).
2. Cuando reservas un coche de alquiler (en reservacionestodo-incluido.com o Rentalcars.com) o un transporte público o privado, reservacionestodo-incluido.com Transport Limited es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no de la Experiencia de viaje en sí (sección A4.3).
3. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de atención local (por ejemplo, Atención al cliente o gestión de cuentas). Ellos no:

controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
tienen su propia plataforma;
formalizan una relación legal o contractual contigo;
ofrecen Experiencias de viaje;
nos representan ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".
A4. Nuestra Plataforma

1. Obtenemos información de los Proveedores de servicios y no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso. Sin embargo, al ofrecer nuestra Plataforma, tomamos precauciones razonables y actuamos con diligencia profesional. A menos que no lo hayamos hecho o hayamos actuado de forma negligente, no asumiremos ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información. Por supuesto, haremos todo lo posible por corregirlos o arreglarlos en cuanto tengamos conocimiento de ellos.
2. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.
3. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje.
4. Puede que tengas que crear una Cuenta para hacer una reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a tus Experiencias de viaje. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.
5. Te mostraremos las ofertas que tienes disponibles en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.
6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 18 años para utilizar la Plataforma.

A5. Nuestros valores

1. Te comprometes a:

atenerte a
Nuestros valores
;
cumplir con todas las leyes aplicables;
cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer reservas falsas;
utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).
A6. Tu experiencia con nuestra Plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias de personalización (a las que puedes acceder en la configuración de tu cuenta en la sección
   “Preferencias de personalización”
   ), podemos habilitar funciones destinadas a hacer tu experiencia más cómoda y ofrecerte servicios a medida (incluidos mensajes de marketing personalizados) para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva de tu Experiencia de viaje ideal.
2. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes con reservacionestodo-incluido.com. Por ello, hay ocasiones en las que mostramos diferentes diseños, frases, productos, etc. a distintas personas para conocer su reacción. Por este motivo, es posible que no encuentres algunos servicios o condiciones al visitar nuestra Plataforma.

A7. Precios

1. Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste de la Experiencia de viaje, incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.
2. Algunos de los precios pueden haberse redondeado al número entero más próximo. El precio que pagues se basará en el precio original, no en el redondeado (aunque la diferencia real entre ambos será mínima).
3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un coche de alta gama o una noche en una suite de lujo ofrecida por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado. Eliminaremos los errores obvios de precios que encontremos tan pronto como tengamos conocimiento de ellos.
4. Un precio tachado indica el precio de una reserva equivalente sin la reducción de precio aplicada ("equivalente" significa mismas fechas, mismas condiciones, misma calidad de alojamiento/coche/clase de viaje, etc.).

A8. Pago

1. En el caso de algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un pago por adelantado o un pago durante la Experiencia de viaje.

Si nos encargamos de organizar el pago, nosotros (o, en ocasiones, nuestra empresa afiliada) seremos los responsables de gestionarlo y de garantizar que se completa la transacción con nuestro Proveedor de servicios. En este caso, el pago que haces constituye la liquidación final del precio "adeudado y abonable".
Si el Proveedor de servicios te cobra, por lo general lo hará presencialmente al inicio de tu Experiencia de viaje, pero también podría ser, por ejemplo, que se cargue en tu tarjeta de crédito cuando hagas la reserva, o que pagues cuando te vayas del alojamiento. Esto depende de las condiciones de pago por adelantado del Proveedor de servicios que se te hayan comunicado durante el proceso de reserva.
2. Si el Proveedor de servicios exige un pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la reserva, y podría ser no reembolsable. Por tanto, antes de hacer la reserva, comprueba las condiciones de pago por adelantado del Proveedor de servicios (a tu disposición durante el proceso de reserva), sobre las que nosotros no tenemos ninguna influencia y de las que no somos responsables. Esto no afectará a tus derechos si tienes algún problema con tu Experiencia de viaje; consulta "¿Qué ocurre si algo va mal?" (A16).

1. Si tu método de pago está denominado en una moneda* diferente a la moneda del pago, tu banco o proveedor del método de pago (o sus proveedores de servicios de pago) pueden cobrarte cargos adicionales. Por ejemplo, esto podría ocurrir si tu tarjeta de crédito está denominada en euros, pero el hotel te cobra en dólares. Si se va a dar esta situación, te informaremos durante el proceso de reserva.

• Esto hace referencia a la moneda predeterminada de tu método de pago.

1. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.
2. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos:

mostrar los precios en la moneda que elijas;
ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.
6. Pagar en tu moneda. Nosotros (y/o una de nuestras empresas afiliadas) podemos ofrecerte la posibilidad de que pagues la reserva en tu moneda (tu "moneda local"), en función de tu ubicación y/o de la configuración de tu cuenta, y, solamente con respecto a este servicio, lo hacemos en calidad de principal y no de agente del Proveedor de servicios. Cuando utilizas este servicio, aceptas las siguientes condiciones, que son independientes del contrato que tengas con el Proveedor de servicios en relación con tu Experiencia de viaje. El Proveedor de servicios no participa en la prestación del servicio Pagar en tu moneda y no es una de las partes de las siguientes condiciones, que no te otorgan ningún derecho adicional en virtud del contrato que tengas con el Proveedor de servicios. Si decides pagar en la moneda del Proveedor de Servicios, no se aplicarán las siguientes condiciones.
Para evitar dudas, al utilizar el servicio Pagar en tu moneda, simplemente te estamos permitiendo que realices el pago en tu propia moneda, al tiempo que nos aseguramos de que el Proveedor de servicios recibe el pago en su moneda local. Por lo tanto, no estás pagando en una moneda y recibiendo otra.
Si decides utilizar el servicio Pagar en tu moneda, todos los cargos y gastos que te cobremos por el uso del servicio Pagar en tu moneda (a) estarán incluidos en el tipo de cambio o (b) aparecerán como una partida separada (incluida en el precio total que aparezca, si corresponde) durante el proceso de pago.
El tipo de cambio se determina cuando se muestra el pago total (o el pago total estimado) durante el proceso de pago. En su caso, el precio total mostrado será el importe que te cobremos. Sin embargo, el Proveedor de servicios cobrará directamente ciertos cargos y gastos que formen parte del total del precio mostrado. Si fuera el caso, te informaremos de ello durante el proceso de pago.
Si cancelas una reserva dentro de un plazo de cancelación permitido que pueda aplicarse, te reembolsaremos exactamente el mismo importe que te hayamos cobrado inicialmente (incluidos los cargos aplicables en relación con el Servicio Pagar en tu moneda).
7. Almacenaremos los datos de tu método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.
A9. Condiciones

1. Cuando haces una reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva. Encontrarás las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios, así como cualesquiera otras condiciones (requisitos de edad, depósitos por daños o de seguridad, suplementos adicionales para reservas de grupo, camas extra, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.), en nuestra Plataforma: en las páginas de información del Proveedor de servicios, durante el proceso de reserva, en la sección "A tener en cuenta", en el email de confirmación o en el billete (si procede).
2. Si cancelas una reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.
3. Algunas reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.
4. Si reservas una Experiencia de viaje mediante un pago por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito por daños, si procede), el Proveedor de servicios podría cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En caso de cancelación, cualquier pago no reembolsable que hayas hecho será reembolsado a su exclusiva discreción. Es tu responsabilidad asegurarte de que el pago llega a tiempo (que la información de tu banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito es correcta y que dispones de fondos suficientes en tu cuenta).
5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios e indícale cuándo podrás llegar. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo. Si no lo haces, no nos hacemos responsables de ningún coste asociado (por ejemplo, la cancelación de tu reserva o cualquier cargo que el Proveedor de servicios pueda cobrarte).
6. Como persona que hace la reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

A10. Privacidad y cookies

1. Si reservas una Experiencia de viaje, consulta nuestra
   Política de privacidad y cookies
   para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y cómo tratar tus datos personales.

A11. Solicitudes de accesibilidad

1. Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente;
sobre tu Experiencia de viaje (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios, el aeropuerto, la estación de tren, etc.
A12. Seguro

1. Si has adquirido algún seguro a través de nuestra Plataforma, consulta los documentos de la póliza para obtener las condiciones e información adicional. Estas Condiciones no se aplican al seguro.

A13. Genius

1. La tarifa Genius es una tarifa con descuento que ofrecen los Proveedores de servicios que participan en el programa o financiada por reservacionestodo-incluido.com para determinados tipos de productos y servicios.
2. Las tarifas Genius están disponibles para miembros del programa Genius de reservacionestodo-incluido.com. No existen cargos de participación en el programa, y todo lo que se necesita para ser miembro es simplemente crear una cuenta. La participación en el programa y sus tarifas no pueden transferirse. La participación está vinculada a una cuenta específica. La participación puede estar relacionada también con campañas o incentivos específicos.
3. Existen diferentes "Niveles de Genius" en función del número de reservas completadas realizadas en un período determinado para cualquier servicio que ofrezca el programa. Cada nivel proporciona diferentes ventajas de viaje. Para llegar al nivel 2, el usuario debe completar 5 reservas en un plazo de 2 años. Para llegar al nivel 3, el usuario debe completar 15 reservas en un plazo de 2 años.
4. Estos son los tipos de reservas realizadas a través de reservacionestodo-incluido.com que están excluidas del programa Genius: cruceros, seguros, transporte público y opciones gratuitas. Cualquier compra adicional, como cambios a categoría superior de habitación para estancias, sillas infantiles para coches de alquiler y equipaje adicional para vuelos, no tendrá descuentos Genius.
5. Podemos cambiar cualquier característica del programa Genius, incluyendo los niveles, los tipos de reserva elegibles para progresar y la manera en la que se estructura el programa.
6. Para garantizar un programa justo y seguro, podemos investigar los casos de fraude, uso indebido